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Captación e fidelización de clientes

Evento 

Cando:
07/10/2009 18:30 h - 21:00 h
Onde:
Centro de Iniciativa Empresarial - Zona Franca de Vigo - PORRIÑO
Categoría:
Empresarios

Descrición

 

Dirixido a:
Autónomos, xerentes e traballadores das pemes.


Obxectivos: 
Impulsar o desenvolvemento das actitudes e habilidades necesarias para prestar un servizo de calidade na empresa. Saber enfocar o servizo en función das características do cliente. Aprender as técnicas de trato personalizado con cada cliente. Comprender a importancia de manter os clientes fieis á empresa. Incorporar as ferramentas necesarias para a fidelización do cliente.

 

Contidos: 
1.  Introdución
2.  Prospección de clientes: Métodos
3.  Captación de clientes: -Estratexias de captación; -Plans de captación selectiva; -Asignación de recursos e canles; -O proceso de captación
4.  As sete P´s do posiciomamento: Marketing Mix
5.  O proceso de venda: -Os primeiros momentos: Saúdo e recepción; -Indagación de necesidades; -Presentación de beneficios; -Reconfiguración da oferta; -Formalización do vínculo;  -A fidelización
6.  A retención dos clientes

 

Duración: 4 horas

 

Profesores:
Víctor Sixto Sanjosé, Pablo López Pérez, Fátima García Eiroá, César Chacón Blanco

 

Organiza:
Bic Galicia en colaboración co Centro de Iniciativa Empresarial - Zona Franca de Vigo (Porriño). 


Información e inscricións:
Centro de Iniciativa Empresarial - Zona Franca de Vigo (Porriño) 
TEL.: 986 120 904

 

Lugar

Colaborador:
Centro de Iniciativa Empresarial - Zona Franca de Vigo